Deloro Casino
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¿Cómo contactar con el soporte de Deloro Casino?

Puedes escribir a [email protected], llamar al +34 910 749 806 o abrir el chat; el equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Lo que opinan 13.741 jugadores verificados en AskGamblers 4,8 / 5 · 13.741
Tres formas de llegar

Formas de hablar con una persona

Necesito ayuda en el momento

El chat integrado resuelve dudas rápidas como el estado de un retiro; por norma, una persona responde en unos 5 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Antes de molestar, mejor por escrito

Para adjuntar capturas o explicar un caso con calma, escribe a [email protected]; la respuesta habitual llega en unas 2 horas, también de madrugada.

Escribir

Voz al otro lado

Si prefieres hablar, marca el +34 910 749 806 (zona horaria CET); atienden en unos 3 minutos y conviene tener a mano tu correo de registro.

Llamar
Seis datos para España

¿Desde España, cómo te ayudamos?

Aquí quedan claros el teléfono local, el horario, los idiomas y quién supervisa al operador.

Dato
Detalle
Teléfono
+34 910 749 806
Zona horaria
CET
Idiomas
español, inglés, alemán, francés
Regulador
Kahnawake Gaming Commission, KGC-4858
Juego responsable
Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Correo
Antes de escribir
1

Tu dirección de correo de registro

2

Una captura del problema

3

El importe y la fecha

4

El método de pago usado

5

Tu documento de identidad

Acierta con el buzón

Elige el buzón que corresponde a tu caso

Deja de preguntarte a quién escribir: cada asunto tiene un buzón y un equipo asignado.

Departamento
Correo
Atención general
Verificación de documentos
Ingresos y retiradas
Reclamaciones
Datos personales y privacidad
Empresas y acuerdos
Sin dejar cabos sueltos
1

Con el expediente abierto

Explicas por correo a reclamaciones lo ocurrido, con fechas e importes, y el equipo abre tu expediente. Guarda el número que te asignan.

2

Deloro Casino revisa contigo

Desde reclamaciones te contestan por escrito con lo que han revisado. Si la respuesta no te encaja, puedes pedir que otro compañero lo mire otra vez.

3

Deloro Casino te acompaña al regulador

Si sigue sin resolverse, llevas el caso al regulador de brand_facts. El equipo te indica qué documentación adjuntar para que quede constancia.

Un canal, tres minutos

Resuelve la duda sin esperar más

Lo más rápido suele ser el chat: una persona suele contestar en unos 5 minutos, a cualquier hora.

Entrar al hub
Deloro Casino atiende

Cuándo contesta cada canal

Los tiempos que ves aquí son los que Deloro Casino mantiene de verdad.

Canal
Tiempo
Horario del chat
las 24 horas, 7 días
Chat, primera respuesta
5 minutos
Buzón de ayuda
Correo, respuesta
2 horas
Línea de España
+34 910 749 806
Teléfono, espera media
3 minutos
Zona horaria empleada
hora CET
Siete respuestas rápidas

Antes de escribir, mira aquí; después, escribe

Licencia verificada Auditoría independiente Retiros en minutos
01¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+
Cuando una respuesta no resuelve tu consulta, continúa el hilo del chat o responde al mismo correo y pide que revise el caso otra persona. Si el desacuerdo sigue, escribe a [email protected] describiendo qué pedías y qué recibiste.
02¿Dónde consulto si me atienden de noche y en fin de semana?+
El equipo atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en horario CET, así que de madrugada o en fin de semana siempre hay alguien. El chat solo deja de funcionar unos minutos si hay mantenimiento programado.
03¿Qué pasa si no recuerdo la contraseña al escribir?+
Para localizar tu cuenta basta el correo con el que te registraste, tu nombre completo y, si el asunto es de pago, la referencia de la operación y la fecha. Nunca pedimos tu contraseña: el acceso se recupera con un enlace enviado a tu correo de registro.
04¿Necesito comprobar qué licencia tiene el casino?+
Somos un sitio con licencia de la Kahnawake Gaming Commission, la KGC-4858, y el operador es Deloro Casino Inc. El número de compañía es 298507 y la dirección de la empresa, Old Malone Highway, Kahnawake. Solo para mayores de 18 años.
05¿Cuánto tarda la verificación y qué pasa si se alarga?+
Cuando recibimos tus documentos, la verificación tarda unas 47 horas. Si la imagen del documento no se lee bien o el justificante de domicilio está caducado, el plazo se reinicia desde la nueva subida. Puedes revisar el estado respondiendo al mismo correo que enviaste a [email protected].
06¿Por qué me contestan en español si escribo en otro idioma?+
Porque el equipo responde en español, inglés, alemán y francés, y en el chat se asigna a alguien que domine el idioma de tu consulta. Escrito en español, el asunto se entiende antes y la respuesta llega con más detalle.
07¿Dónde pido el cierre permanente de mi cuenta?+
Para cerrar tu cuenta, indícalo por el chat o desde el correo con el que te registraste y solicita el cierre permanente. No hace falta dar motivos y no se puede deshacer, así que conviene pedirlo cuando estés seguro.
Deloro Casino detrás

¿Quién hay detrás del casino?

Sabrás a quién pertenece el sitio y con qué licencia antes de jugar.

Dato
Valor
Nombre legal
Deloro Casino Inc.
Número de sociedad
298507
Domicilio
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulador
Kahnawake Gaming Commission
Licencia
KGC-4858
Correo de ayuda